Jadi, Kamu akhirnya menginstal pembaruan Windows dari Microsoft, dan ada masalah. Ke mana Kamu mencari dukungan dan bantuan?
Jawaban singkat: itu tergantung.
Jika Kamu adalah pelanggan Perusahaan dan memiliki masalah dengan komputer kerja Kamu — baik di kantor atau jarak jauh — harus ada administrator TI atau meja bantuan khusus untuk Kamu. Kamu dapat menghubungi meja bantuan atau membuka tiket masalah dan seseorang menghubungi Kamu kembali. Seringkali, mereka memiliki alat untuk terhubung dari jarak jauh ke komputer Kamu dan melihat apa yang terjadi. Jika masalah ini sangat serius sehingga mesin Kamu tidak dapat diperbaiki, mereka akan menggunakan komputer baru atau menata ulang PC Kamu menggunakan alat seperti Autopilot untuk menyebarkan salinan Windows baru untuk Kamu.
Jika Kamu seorang administrator TI yang bekerja untuk perusahaan besar dengan kontrak dukungan Premier dengan Microsoft, Kamu mungkin memiliki proses yang mapan untuk membuka tiket dukungan dengan perusahaan tersebut. Kamu bahkan mungkin memiliki kontak khusus untuk masalah Kamu.
Tetapi bagi kita yang tidak memiliki sumber daya khusus, apa pilihan Kamu? Itu tergantung pada versi Windows yang Kamu jalankan.
Baru-baru ini Manajer Program Microsoft Aria Carley men-tweet berikut ini:
Pelanggan Komersial #FunFact di Saluran Pratinjau Rilis mendapatkan **DUKUNGAN GRATIS**
(apakah menerapkan melalui #WUfB, #WSUS, #AzureMarketplace, dll.)
Windows memiliki beberapa rilis. Jika Kamu adalah Windows Insider, Kamu berpartisipasi dalam proses beta publik. Saluran pratinjau rilis ini secara khusus adalah apa yang dia bicarakan yang mendapat perlakuan khusus.
Seperti yang didefinisikan oleh Carley, “pelanggan komersial” mengacu pada organisasi mana pun dengan admin TI yang mengelola perangkat melalui Microsoft Endpoint Manager atau solusi manajemen lainnya atau lisensi premium apa pun (Pro+).
Dia mencatat bahwa setiap masalah dengan Windows 11 22H2 yang sekarang dianggap sebagai pratinjau rilis dapat membuka kasus dukungan. (Catatan: meskipun ini dianggap sebagai beta, mereka masih menerima pembaruan keamanan; jadi meskipun saya tidak menyarankan menjalankan seluruh perusahaan Kamu pada rilis pratinjau, sebaiknya beberapa komputer Kamu menguji versi beta.) Saya juga sudah melihat beberapa Penyedia Layanan Terkelola menjalankan semua mesin mereka pada versi orang dalam ini untuk tetap selangkah lebih maju dari rilis.
Saat menjalankan versi pratinjau ini, sebaiknya masuk ke aplikasi umpan balik Windows dan cari — dan upvote — bug yang Kamu temukan di sana. Ini akan memastikan bahwa Microsoft memperoleh lebih banyak informasi tentang jumlah pelanggan yang terkena dampak.
Jika Kamu ingin menonton primer yang sangat baik dalam mengelola pembaruan Windows menggunakan WSUS atau manajemen pembaruan cloud, saya sangat merekomendasikan sesi yang direkam oleh Carley ini: “Mengelola pembaruan Windows di cloud.”
Bagaimana jika Kamu hanya menjalankan versi resmi Windows 10 atau 11 yang dirilis? Pertama saya akan melewatkan menggunakan aplikasi umpan balik untuk melaporkan bug yang Kamu temukan setelah pembaruan keamanan yang menyebabkan masalah. Aplikasi ini diarahkan untuk pengujian beta, bukan masalah dengan versi Windows yang dirilis. Sebaliknya, Kamu sebaiknya membuka kasus dukungan resmi, atau memeriksa secara online untuk melihat apakah orang lain melaporkan masalah. Penting untuk diingat lupa meninjau area di mana Microsoft secara resmi mengakui masalah.
Untuk Windows, lokasi itu ada di Dasbor rilis Windows Health serta dasbor versi Microsoft 365. Untuk Office, Kamu ingin memeriksa sumber daya di situs masalah yang diketahui di Office. Dan untuk meninjau apakah orang lain mengalami masalah yang sama dengan yang Kamu alami, saya merekomendasikan beberapa lokasi.
Pertama, saya akui memiliki preferensi untuk dua sumber daya berikut: Listerve PatchManagement, yang dihosting di listerve grup Google dan menyertakan banyak administrator TI dari perusahaan mulai dari kecil hingga besar (saya adalah moderator sukarelawan) dan Askwoody.com, di mana banyak pengguna individu memposting tentang masalah tambalan. Sumber daya lain yang dipantau Microsoft untuk laporan efek samping ada di forum rWindows 10 di Reddit. Setiap bulan ada utas yang diposting di mana pengguna dan administrator TI melaporkan masalah yang mereka lihat. (Kamu juga dapat memposting di forum jawaban Microsoft sendiri untuk Windows dan Kantoratau coba yang lain opsi dukungantermasuk penyihir dan obrolan.)
Jika Kamu dapat membuka a kasus dukungan dengan Microsoft, ketahuilah bahwa jika bug disebabkan oleh tambalan keamanan — dan Microsoft kemudian memperbaiki masalah tersebut —Kamu harus memberikan kartu kredit untuk membuka kasus; Microsoft akan mengembalikan biayanya, setelah mengakui masalah tersebut.
Terakhir, jika kolega atau teman tepercaya dapat mengakses komputer Kamu dari jarak jauh untuk membantu Kamu, ada beberapa alat yang dapat mereka gunakan. Salah satu cara termudah adalah dengan menggunakan Microsoft built-in Bantuan Cepat untuk Windows 10. Sekarang Kamu harus memperbaruinya melalui toko Microsoft, jadi Kamu harus memiliki akun Microsoft sekarang, tetapi ini masih merupakan cara mudah untuk mendapatkan dan menerima bantuan dari orang lain yang Kamu percayai.
Intinya: bantuan dan bantuan dengan masalah Microsoft adalah tersedia apakah Kamu adalah pelanggan bisnis atau pengguna individu. Tinjau pilihan Kamu sebelum Kamu membutuhkan bantuan, jadi ketika masalah muncul, Kamu akan tahu ke mana harus pergi terlebih dahulu.
Post By 2022 Idnu.me, Inc.