Microsoft, kita perlu bicara. Akhir-akhir ini, Kamu telah melakukan hal-hal dengan perangkat lunak desktop yang membuat saya mempertanyakan apakah Kamu benar-benar mendengarkan pelanggan Kamu.
Saya terus melihat Kamu membuat kode dan meluncurkan item yang tidak masuk akal. Pertama, mari kita sepakati bahwa pengguna menjalankan Windows karena ada beberapa aplikasi atau fitur utama yang mereka perlukan. (Kalau tidak, mereka mungkin sudah pindah ke platform lain sekarang.) Baru-baru ini menciak selaras dengan saya: “Nilai yang dimiliki Windows bagi konsumen dan bisnis saat ini bukanlah hal yang menarik. Ini menjalankan 30+ tahun aplikasi, banyak di antaranya seharusnya sudah dihentikan sejak lama. Jika Kamu memulai dari awal, Kamu harus membuangnya – dan platform tersebut tidak akan berharga bagi sebagian besar orang.”
Permen mata tidak terlalu membantu; pada kenyataannya, hal itu dapat menghalangi kepuasan pelanggan Windows. Tapi aku melihat banyak permen mata akhir-akhir ini.
Misalnya, baru-baru ini di Windows 10 dan 11 Kamu meluncurkan fitur baru yang disebut Sorotan Pencarian. Ini disebut-sebut sebagai peningkatan pengalaman pencarian di Windows dengan menampilkan acara, file, dan sumber daya yang penting dan bermakna bagi pengguna. Sorotan Pencarian berfungsi sedikit berbeda untuk pengguna reguler dan perusahaan. Untuk yang pertama, itu akan menampilkan informasi yang bermakna seperti liburan, hari jadi, dan momen pendidikan lainnya berdasarkan wilayah pengguna. Pengguna perusahaan, di sisi lain, akan melihat file, kontak, dan informasi organisasi lainnya yang relevan.
Penting bagi Kamu untuk menyadari bahwa gagasan “pengguna biasa versus pengguna perusahaan” ini tidak lagi masuk akal di dunia kerja-dari-rumah yang sekarang kita tinggali. Menawarkan pandangan dan tindakan yang berbeda kepada pengguna bergantung pada mesin Windows mana yang mereka gunakan menggunakan kembali membingungkan. Berhentilah berpikir bahwa pengguna “normal” harus diperlakukan berbeda dari pengguna “perusahaan”. Kami berdua ingin sistem operasi berfungsi dengan baik. Pastikan PC saya melakukan booting saat saya menginginkannya dan berfungsi. Saat Kamu mengeluarkan fitur dengan cara ini, Kamu akhirnya membuat orang mengira mereka telah terinfeksi virus dan bertanya-tanya apa yang harus dilakukan. Kami yang mengelola mesin Windows harus menjawab pertanyaan tentang “peningkatan” ini berulang kali. (Sebagai catatan, jika Kamu ingin menghilangkan Sorotan Pencarian, petunjuknya ada di sini.)
Maksud saya adalah sering kali peningkatan ini bukan yang diinginkan orang. Mereka tidak ingin “sorotan” penelusuran, mereka ingin penelusuran hanya berfungsi biasa.
Pengalaman Windows 11 saat ini adalah pekerjaan lain yang sedang berjalan dengan hasil yang beragam. Seperti dicatat oleh Rafael Rivera, Windows 11 25120 sedang menguji kotak pencarian desktop baru di desktop, di mana hasilnya selalu ditampilkan di Microsoft Edge — mengabaikan browser default yang dikonfigurasi. (Untuk Windows 11 Insiders, jika Kamu ingin melihat fitur ini, Kamu perlu mengunduh alat yang memungkinkan Kamu mengaktifkan pengujian opsional. Seperti catatan Rivera, Kamu mengunduh Alat ViVe, buka prompt Perintah yang Ditinggikan dan navigasikan ke folder tempat ViveTool yang diekstraksi berada. Masukkan perintah berikut di prompt perintah: vivetool addconfig 37969115 2 dan itu akan mengaktifkan kotak pencarian.)
Ya, Microsoft, Kamu telah memberi tahu kami “balon uji coba kode” ini mungkin tidak berakhir di rilis fitur final yang dirilis. Tetapi menarik untuk melihat apa yang Kamu habiskan untuk waktu Kamu.
Mungkin Kamu harus melihat beberapa umpan balik untuk item yang benar-benar diinginkan pengguna: widget cuaca yang lebih baik, misalnya. Dengan serius. Masuk ke aplikasi umpan balik di Windows 10 dan Kamu akan melihat bug yang telah diperbarui lebih dari 1.400 kali. Masalahnya di sini adalah bagian per jam dari aplikasi Cuaca tidak lagi menampilkan jam, setidaknya untuk beberapa pengguna.
Sekarang, saya bisa melihat jam yang ditampilkan -ku Aplikasi cuaca, tapi jelas orang lain melihat masalah. Di situlah letak masalah “perubahan dribble” yang selama ini Kamu lakukan. Sesuatu akan tiba-tiba berubah dan tidak jelas apakah masalahnya adalah bug, masalah sementara, atau sesuatu yang disengaja. Seringkali, saat perubahan diumumkan, mungkin butuh waktu berminggu-minggu sebelum seseorang benar-benar melihatnya muncul di komputer mereka. Dan pada saat itu, banyak pengguna mungkin sudah melupakannya. Atau mereka mengira komputer mereka telah diretas atau terkena virus. Saat Sorotan Pencarian tiba, beberapa pengguna mengira ada yang salah dengan komputer mereka. Dan dengan widget Cuaca, apakah itu bug atau fitur? Kami tidak tahu.
Bahkan untuk pengguna bisnis dan admin meja bantuan TI, pola ini menyebabkan kebingungan. Saat seseorang menghubungi help desk dengan masalah, admin mungkin tidak mengetahuinya karena perubahan belum terjadi di workstation mereka. Jadi mereka kemudian harus melakukan remote ke workstation untuk memahami apa yang terjadi. Ini kurang ideal.
Dan sekarang Kamu menggunakan pendekatan “menggiring bola” ke Office, mendorong semua orang yang telah memilih saluran Perusahaan Semi-tahunan ke saluran Bulanan — artinya perubahan dan penyesuaian akan lebih sering muncul. (Ini sering terjadi di kantor saya; suatu hari saya akan melihat perilaku tertentu di Office dan kemudian hari berikutnya, itu berubah. Kemudian saya harus menggali nomor build Office untuk menentukan apa yang terjadi dan mengapa.)
Microsoft, Kamu mungkin perlu menggiring perubahan dengan cara ini sehingga Kamu dapat mengukur penggunaan dan sumber daya. Namun bagi kita yang menggunakan komputer, hal itu seringkali menggelegar dan membingungkan serta memaksa kita untuk menyelidiki mengapa ada sesuatu yang tiba-tiba berbeda. Kamu dapat memperbaikinya dengan menjadi lebih jelas saat membuat perubahan pada sistem kami.
Silahkan?
Post By 2022 Idnu.me, Inc.