Apa itu Layanan TI yang Dikelola Bersama? – Selama beberapa tahun terakhir, kami menyaksikan transformasi yang signifikan dalam cara organisasi mengelola aset teknologi mereka. Hal ini didorong oleh timbulnya pandemi Covid-19, di mana perusahaan-perusahaan di seluruh industri berebut untuk beradaptasi dan mengamankan lingkungan kerja dari rumah.
Meskipun pandemi mungkin telah menekankan kurangnya kelincahan yang parah (dari perspektif teknologi), organisasi sekarang harus secara efisien mengelola departemen TI yang berhemat dan dengan hati-hati menavigasi melalui pengunduran diri yang besar.
Bersama-sama, semua keadaan ini menyoroti kebutuhan kritis untuk menambah tim TI yang ada untuk meningkatkan kelincahan dan skalabilitas. Dengan demikian, kami menyaksikan peningkatan kemitraan dengan penyedia layanan terkelola (MSP).
Dalam skenario ini, organisasi mengakses teknologi mutakhir (termasuk alat otomatisasi) dan keahlian teknis dari penyedia eksternal untuk mendukung tim TI internal. Ini penting karena kita sekarang bergerak menuju normal baru dengan lingkungan hybrid (dengan kerja jarak jauh dan berbasis kantor) yang memperkenalkan lebih banyak kompleksitas.
Didefinisikan Layanan TI yang Dikelola Bersama
Layanan TI yang dikelola bersama memungkinkan organisasi untuk dengan mudah menyesuaikan layanan TI mana yang akan disimpan (atau dikelola) di rumah dan mana yang akan dialihdayakan (ke mitra manajemen bersama). Pendekatan ini memberikan peluang unik untuk mengoptimalkan efisiensi dengan memasangkan profesional TI internal dengan kenyamanan dan sumber daya terkini dari penyedia layanan terkelola eksternal.
Layanan yang dikelola bersama dapat sangat hemat biaya dan membantu memberikan pengalaman pengguna akhir yang lebih baik dengan teknologi terbaru. Anda juga dapat memilih dan memilih sumber daya yang Anda butuhkan dan menggunakannya hanya saat diperlukan. Model TI ini membantu meningkatkan penawaran bisnis Anda dan membantu menghilangkan beberapa tekanan dari staf TI internal yang sudah kewalahan.
Berbeda dengan layanan TI yang sepenuhnya dialihdayakan atau dikelola, solusi TI yang dikelola bersama mengikuti model kemitraan yang sebenarnya. Dalam skenario ini, MSP Anda akan bekerja sama dengan departemen TI internal Anda untuk mencapai tujuan bersama.
Alih-alih berdasarkan proyek, layanan TI yang dikelola bersama diberikan di bawah perjanjian jangka panjang dan dapat mengambil segudang formulir. Jadi, Anda dapat dengan mudah mencampur, mencocokkan, dan menyesuaikannya dengan kebutuhan TI spesifik organisasi Anda.
Siapa yang Harus Menggunakan Layanan TI yang Dikelola Bersama?
Solusi yang dikelola bersama cocok untuk semua jenis bisnis dan vertikal industri. Meskipun paling cocok untuk usaha kecil dan menengah, bahkan raksasa perusahaan dapat menuai manfaat dari layanan yang dikelola bersama.
Layanan TI yang dikelola bersama sangat cocok untuk:
- Departemen TI internal yang kekurangan staf dan terlalu banyak bekerja. Dalam hal ini, organisasi dapat menggunakan penyedia layanan terkelola seperti “katup pelepas”. Mereka dapat membantu mengisi kesenjangan teknologi dan keterampilan secara efektif setiap kali ada lonjakan permintaan.
- Bisnis tidak dapat mempekerjakan staf TI tambahan. Entah itu karena pengunduran diri yang besar atau kekurangan bakat teknologi, MSS dapat membantu mengisi kekosongan. Hal yang sama berlaku jika Anda berurusan dengan kurangnya sumber daya atau kebutuhan dukungan TI sementara. Setiap kali organisasi mengikuti model TI ini, mereka mendapat manfaat dari melengkapi departemen TI internal yang ada tanpa tingkat komitmen berkelanjutan yang sama, sakit kepala SDM, atau overhead.
- Pemotongan anggaran dan sumber daya yang terbatas. Penghematan biaya adalah manfaat utama dari layanan TI yang dikelola sepenuhnya dan dikelola bersama. Misalnya, rata-rata Teknisi Layanan Bantuan memerintahkan gaji sebesar $59,200 di San Diego, California. Jumlah itu belum termasuk biaya perekrutan, tunjangan karyawan, orientasi, dan sebagainya. Sebaliknya, outsourcing fungsi TI seperti tiket, eskalasi, pemeliharaan rutin, dan layanan layanan layanan bantuan datang dengan sebagian kecil dari biaya dengan layanan TI yang dikelola bersama.
- Perusahaan yang perlu meningkatkan keamanan. Ketika lingkungan hybrid dan cloud tumbuh lebih kompleks, keamanan siber menjadi semakin menantang. Manajemen bersama ti dan protokol keamanan membantu mengurangi kompleksitas sekaligus meningkatkan keamanan. Misalnya, bisnis dapat mengizinkan tim keamanan eksternal untuk memantau jaringan, infrastruktur, dan perangkat keras yang mendukung aplikasi seperti Microsoft Office 365. Penyedia MSS juga dapat membantu mencegah potensi downtime dan menyiapkan rencana pemulihan bencana untuk memastikan kelangsungan bisnis.
Perjanjian tingkat layanan (SLA) dapat menetapkan apa pun dari teknik di tempatal layanan dukungan untuk pemantauan dan manajemen jarak jauh. Anda juga dapat menyertakan saran strategis, pelatihan keamanan, dan staf tambahan manajemen. Pada dasarnya, apa pun yang dimiliki MSS Anda di tumpukannya.
Layanan TI yang Dikelola Bersama: Kelebihan dan Kekurangan
Manfaat mengadopsi layanan TI yang dikelola bersama sangat banyak, tetapi perusahaan juga harus mengingat beberapa pertimbangan sebelum berkomitmen.
Keuntungan Utama dari Layanan Yang Dikelola Bersama
Seperti yang disinggung di atas, penghematan biaya adalah manfaat utama dari solusi TI yang dikelola bersama. Misalnya, bisnis tidak perlu berurusan dengan biaya perekrutan dan relokasi, dapat mencapai lebih banyak dengan lebih sedikit staf, dan dengan cepat mendapatkan pengembalian investasi.
Namun, ada lebih banyak lagi untuk model layanan TI ini. Beberapa keuntungan lain dari layanan yang dikelola bersama meliputi:
Pertahankan Kontrol Penuh
Ketika infrastruktur TI Anda dikelola bersama, Anda mempertahankan kendali penuh atas akses administratif dan semua alat yang disediakan oleh MSP Anda. Tim TI dapat dengan cepat memilih bagian mana dari operasi yang akan disederhanakan dengan mitra TI pihak ketiga dan apa yang dapat dikelola oleh tim TI internal.
Dukungan Meja Bantuan Sepanjang Waktu
Saat Anda mengikuti model TI manajemen bersama, Anda dapat menawarkan layanan layanan bantuan, dan dukungan TI 24/7. Organisasi yang mengadopsi pendekatan ini juga dapat bergantung pada mitra layanan manajemen bersama mereka untuk mendapatkan dukungan ketika anggota staf sakit atau pergi berlibur.
Implementasi Segera
Dengan menerapkan teknologi mutakhir dengan cepat, perusahaan dapat dengan cepat berinovasi dan mempercepat waktu ke pasar. Mereka juga tidak perlu membuang waktu untuk mencari, mewawancarai, merekrut, dan melatih staf baru untuk proyek TI satu kali. Layanan TI yang dikelola bersama juga menyediakan pakar eksternal yang dapat menawarkan wawasan tentang produk dan teknologi perangkat lunak mana yang akan membantu mencapai tujuan jangka pendek dan jangka panjang secara hemat biaya.
Tingkatkan Moral Karyawan
Dengan wawasan real-time yang berharga dan strategi yang ditingkatkan, bisnis dapat menumbuhkan budaya positif dan sehat dalam tim TI dan di seluruh organisasi. Dengan menyediakan alat dan sumber daya yang diperlukan yang mereka butuhkan untuk melakukan pekerjaan mereka dengan sukses, Anda menumbuhkan lingkungan kerja yang sehat dan proaktif yang lebih fokus dan siap untuk umur panjang.
Tingkatkan Protokol Keamanan
Dalam lanskap ancaman saat ini, aman untuk mengatakan bahwa semua orang di planet ini adalah target hidup. Hal ini membuatnya penting bagi perusahaan untuk memperkuat postur keamanan siber mereka dengan memanfaatkan alat dan proses terbaik di kelasnya. Ini termasuk penyebaran informasi keamanan dan pemantauan peristiwa (SIEM), Deteksi dan respons titik akhir, manajemen kerentanan, dan banyak lagi.
Perusahaan yang bekerja dengan MSP yang mapan juga akan tetap dengan keamanan terbaru dan tren teknologi yang muncul tanpa perlu mengeluarkan sumber daya tambahan. Setiap kali operasi TI yang dikelola bersama berjalan dengan lancar dan cepat, staf TI juga memiliki lebih banyak waktu untuk fokus pada hal yang penting—tujuan bisnis Anda.
Kelemahan Utama dari Layanan Yang Dikelola Bersama
Seperti apa pun dalam hidup, solusi yang dikelola bersama juga memiliki beberapa kontra untuk dipertimbangkan. Beberapa kelemahan ini termasuk:
Mengidentifikasi Co-Managed yang Tepat
Sangat penting untuk menemukan mitra manajemen bersama MSP atau TI yang mapan dan didukung oleh rekam jejak yang kuat. Mereka juga harus melengkapi model bisnis dan operasi Anda. Manajemen bersama TI yang sukses membutuhkan alat, keahlian, pengalaman, dan kelincahan yang tepat untuk memenuhi kebutuhan bisnis unik organisasi Anda. Penting juga untuk menemukan mitra layanan manajemen bersama yang “tepat” karena organisasi Anda mungkin harus menavigasi melalui periode transisi dan siklus orientasi yang panjang.
Biaya di Muka
Meskipun manfaat utama dari layanan terkelola adalah penghematan biaya dalam jangka panjang, bisnis harus bersaing dengan biaya di muka dalam jangka pendek. Tetapi kabar baiknya adalah bahwa sebagian besar MSP memungkinkan beberapa kontrol biaya karena Anda hanya membayar sumber daya yang Anda butuhkan dan ketika Anda menggunakannya.
Tantangan Kompatibilitas dan Fleksibilitas
Sebelum berkomitmen, sangat penting untuk membahas persyaratan perangkat lunak dan kompatibilitas organisasi dengan hati-hati untuk memastikan transisi dan kelangsungan bisnis yang lancar. Menjelajahi tantangan kompatibilitas lebih awal akan membantu mencegah potensi penundaan dan pengeluaran a beberapa bulan kemudian. Fleksibilitas juga sangat penting untuk menyediakan layanan tanpa gangguan seiring dengan perkembangan dan skala lingkungan.
Dengan mitra TI manajemen bersama yang tepat di sisi Anda, Anda dapat mengubah operasi Anda, menghilangkan beberapa tekanan dari staf TI, serta memenuhi dan melampaui tujuan bisnis Anda. Organisasi Anda juga akan gesit dan mampu beradaptasi dengan pasar yang berubah dengan cepat dengan cepat dan efisien untuk mempertahankan keunggulan kompetitif.