Microsoft telah mengotak-atik Windows 10 sejak merilis OS.
Dalam lima tahun itu, perusahaan Redmond, WA telah mengubah interval penyegaran Windows 10 — melakukannya, pada kenyataannya, berkali-kali — mengubah berapa lama akan mendukung Windows 10, sekali lagi lebih dari sekali, dan menurunkan versi beberapa versi sistem operasi ke status kelas dua atau menjadikan orang lain tidak berharga sebagai klien untuk tujuan bisnis. Ini aturan yang ditulis ulang lebih dari kekalahan anak berusia 8 tahun Monopoli dan memindahkan tiang gawang begitu sering sehingga zona akhir berada di luar tempat parkir. Kebingungan pelanggan terus-menerus terjadi, dengan waktu yang terbuang untuk mencari tahu di mana letaknya atau bertanya-tanya mengapa semuanya terbalik, terbalik.
Sudah saatnya Microsoft berhenti main-main. Sudah saatnya Microsoft mengambil keputusan. Sudah waktunya bagi Microsoft untuk memutuskan akan seperti apa Windows 10 dan tetap menggunakannya.
Microsoft tidak meminta saran kami, tetapi itu tidak akan menghentikan kami untuk membuang dua sen kami. Bukan karena kami tahu cara menjalankan perusahaan multi-miliar dolar — kami tidak tahu — tetapi karena kami tahu apa yang benar menurut pelanggan. Lagi pula, kami, seperti kebanyakan bisnis, adalah pelanggan Microsoft.
Tingkatkan sekali, dan hanya sekalisetiap tahun
Sebelum peluncuran Windows 10 pada Juli 2015, Microsoft menjabarkan rincian praktis dari strategi software-as-a-service yang rencananya akan diterapkan dengan OS baru.
Windows 10 akan diperbarui sesuai jadwal metronomik tiga kali setahun dengan fitur baru, fungsionalitas baru. Dengan kata lain, setiap empat bulan sekali. Irama itu berlangsung tepat satu iterasi — pemutakhiran pasca-rilis pertama mendarat hanya 19 hari setelah empat bulan sejak debut — sebelum dibuang begitu saja. (Peningkatan berikutnya tidak muncul untuk yang lain sembilan bulan.)
Setelah peningkatan satu-satunya pada tahun 2016, Microsoft menetapkan undang-undang baru, memesan dua setiap tahun, berjarak enam bulan, kurang lebih. Skema itu berlangsung selama dua tahun.
Ditekan oleh bencana yang sebenarnya – Windows 10 1809 terlambat berbulan-bulan – Microsoft mengubah tempo lagi. Pada tahun 2019 dan sekali lagi pada tahun 2020, ia mengeluarkan satu pemutakhiran yang valid, yang benar-benar menyertakan beberapa konten baru, di musim semi tetapi mengikutinya dengan pemutakhiran palsu di musim gugur. Jadwal telah dipertahankan, tetapi hanya berdasarkan Potemkin. “Peningkatan” musim gugur tidak lebih dari pengulangan musim semi, termasuk perbaikan sementara.
Kami tidak tahu mengapa Microsoft merasa perlu mempertahankan kepura-puraan ini, tetapi kami mendorongnya untuk menghilangkan kepura-puraan dan melakukan hal yang benar: Satu pemutakhiran setiap tahun.
Tidak hanya itu yang telah disediakan perusahaan secara efektif selama dua tahun terakhir, tetapi juga irama pilihan oleh pesaing seperti Apple dan Google, yang telah lama memberikan peningkatan tahunan untuk macOS, iOS, dan Android. Tidak pernah ada teriakan yang meluas untuk penyegaran yang lebih sering dari pengguna OS tersebut; kecil kemungkinan pelanggan Windows akan menyesali kesepakatan yang sama.
Turun ke paku payung, Microsoft, setidaknya pada awalnya, berpendapat bahwa kecepatan pemutakhiran diperlukan untuk menempatkan teknologi yang datang dengan cepat ke tangan pengguna. Meskipun itu mungkin membuat salinan yang bagus, itu tidak berfungsi seperti itu; dunia komputer akan sulit sekali untuk menghasilkan fitur yang, setelah diperkenalkan dalam peningkatan, akan sia-sia jika dikirimkan enam bulan kemudian, atau tidak pernah ditampilkan sama sekali.
Windows bukanlah sesuatu yang baru dan mengkilap, dengan banyak sekali celah fungsionalitas yang perlu dipasang secepatnya atau bencana akan mengikuti. Ini adalah OS veteran yang, sejujurnya, sangat kesulitan untuk menghadirkan fitur-fitur menarik selama dua tahun terakhir, terlepas dari pandemi.
Sederhananya, jika memang ada yang sah, digerakkan oleh pelanggan alasan untuk mendorong peningkatan lebih sering daripada setiap tahun (dan dunia komputer keraguan bahwa ada), mereka telah memudar menjadi tidak relevan.
Rekomendasi: Berhentilah berpura-pura dan beralihlah ke irama pemutakhiran setahun sekali.
Beri semua orang jumlah dukungan yang sama
Seperti interval rilis, siklus hidup dukungan juga mengalami perubahan. Sebelum diluncurkan, dukungan akan berlangsung selama 12 bulan, yang jika dipikir-pikir sekarang tampaknya merupakan rentang waktu yang sangat singkat. (Ingat, bagaimanapun, bahwa pada saat itu Microsoft membayangkan tiga peningkatan setiap tahun.) Namun, dengan peluncuran, Microsoft telah meningkatkannya menjadi 18 bulan untuk Rumah dan Pro, 24 bulan untuk Perusahaan dan Pendidikan, membagi dua dukungan untuk pertama kalinya. (Microsoft telah lama mendukung versi Mac dari bundel Office-nya selama setengah dari versi Windows, mengklaim — menggelikan — bahwa semua Office Mac adalah konsumen produk dan berhak mendapatkan 50% dari dukungan normal. Itu tidak pernah menyebutkan bahwa untuk Windows Office yang dirancang untuk digunakan di rumah.)
Lebih banyak intrik menyusul — terutama enam bulan lagi untuk Perusahaan dan Pendidikan — serta penundaan satu kali karena pandemi virus corona, tetapi pola dan kebijakan telah ditetapkan: 18 bulan untuk prol, 30 bulan untuk borjuasi.
Selalu jelas bahwa Microsoft telah memanfaatkan kemampuannya untuk mengatur dukungan — pernah menjadi cakrawala buatan — untuk mempromosikan beberapa SKU (unit penyimpanan stok) di atas yang lain. Bukan kebetulan, yang dipromosikan adalah lisensi yang lebih mahal.
Itu hampir tidak ramah pelanggan.
Sebelum Windows 10, semua orang menerima pembaruan keamanan untuk jangka waktu yang sama: sepuluh tahun. Kesetaraan itu hilang dengan diperkenalkannya 10. Microsoft harus memperkenalkan kembali paritas dukungan, jika tidak secara keseluruhan, maka dengan memberikan Windows 10 Pro jumlah yang sama dengan Perusahaan/Pendidikan. Melakukan hal itu tidak hanya akan memungkinkan bisnis kecil yang menggunakan Pro untuk mencapai apa yang dapat dilakukan oleh pesaing bisnis mereka yang lebih besar — menerapkan pemutakhiran setiap dua tahun sekali — tetapi akan memberikan homogenitas bagi organisasi besar yang menjalankan campuran PC yang didukung oleh Pro dan Perusahaan.
Perubahan itu tidak akan menambah beban kerja Microsoft. Itu sudah harus membuat perbaikan untuk kekurangan di setiap versi Windows 10 ( 2H, atau pembaruan paruh kedua tahun ini) untuk Perusahaan dan Pendidikan. Menyerahkan pembaruan yang sama ke Home dan Pro hampir seluruhnya merupakan masalah distribusi, bukan masalah menghilangkan bug lainnya.
Microsoft masih dapat memperdebatkan harga yang lebih tinggi untuk Windows 10 Enterprise berdasarkan fitur dan fungsionalitas tambahan dan yang disempurnakan SKU. Namun praktik memisahkan SKU dengan masa dukungan harus dihentikan.
Rekomendasi: Bagaimana dengan beberapa yang mendukung kesetaraan? Berikan setiap versi Windows 10 dukungan 30 bulan.
Menolak konsumen
Microsoft memiliki rekam jejak yang buruk dengan konsumen, atau lebih tepatnya, membangun dan menjual produk yang berorientasi konsumen. Dari kekacauan kecil seperti Zune hingga bencana skala penuh seperti permainannya yang dibatalkan di ponsel, di mana ia membakar miliaran, perusahaan memiliki banyak kegagalan, sedikit keberhasilan, di luar angkasa.
Bahwa hal itu tidak melumpuhkan perusahaan itu bukan karena keberuntungan, tetapi karena penekanannya yang cerdas pada bisnis. Begitu smartphone masuk, penjualan komputer pribadi mulai menurun karena konsumen berhenti membeli PC pengganti. Tetapi perusahaan mempertahankannya (walaupun dengan tempo penggantian yang lebih lambat) karena komputer pribadi tetap (dan tetap) menjadi format terbaik untuk tugas-tugas produktif. Poros Microsoft ke cloud dan kesuksesan finansial yang diperoleh dari Azure dan banyak tanggungannya hanya membuat produk konsumen menjadi kurang penting dari sebelumnya. Karena bisnis adalah tempat Microsoft menghasilkan uang, pelanggan bisnis menjadi penting. Pelanggan konsumen tidak.
Melayani konsumen, berarti menghabiskan waktu dan sumber daya di pasar di mana pengembaliannya kecil kemungkinannya (karena itu bukan keahlian perusahaan) dan selalu lebih kecil (karena plafon harga dan kebutuhan untuk menjual produk satu per satu).
Microsoft harus membuang Windows 10 Home dan melakukan standarisasi pada Windows 10 Pro sebagai OS yang digunakan oleh OEM untuk pemasangan pabrik. Itu akan mengurangi jumlah SKU menjadi satu (untuk keuntungan Microsoft) sambil menjamin bahwa setiap PC siap digunakan, bahkan jika tempat kerjanya adalah kantor pusat atau asrama perguruan tinggi (pelanggan menang di sini).
Lebih penting lagi, Microsoft harus bersumpah untuk tidak membangun fitur konsumen di Windows 10. Emoji? Tidak lagi. VR? Sama.
(Microsoft telah mengambil langkah ke arah ini. Salah satu contoh: mengubah Cortana sebagai asisten Office 365.)
Yang lebih penting untuk diskusi kita adalah apa yang akan dilakukan Microsoft dengan waktu/sumber daya yang tidak lagi dihabiskan untuk fitur berorientasi konsumen. Itu mudah: Lakukan lebih banyak upaya untuk meningkatkan kualitas pembaruan — pembaruan keamanan bulanan serta peningkatan fitur tahunan atau lebih baik — yang dikeluarkan perusahaan, meningkatkan kontrol kualitas yang diyakini banyak admin TI telah tergelincir. (Mayoritas administrator yang disurvei oleh dunia komputer blogger Susan Bradley mengatakan demikian tidak puas dengan kualitas tambalan Microsoft.)
Rekomendasi: Fokus, fokus, fokus pada pelanggan yang menghitung … bisnis.
Post By 2021 Idnu.me, Inc.