Keputusan Microsoft pada bulan Februari untuk menghapus pengidentifikasi yang digunakan selama beberapa dekade dari beberapa catatan rilis pembaruan Windows terus menimbulkan kemarahan pelanggan.
Pada 18 Februari, perusahaan mengumumkan di blog Windows IT Pro bahwa mereka tidak lagi menyertakan pengidentifikasi KB — KB untuk Basis Pengetahuan — di URL semua catatan rilis online yang terkait dengan detail rilis pembaruan Windows. Pengidentifikasi KB telah digunakan oleh Microsoft selama beberapa dekade untuk menunjukkan dengan tepat setiap perbaikan bug dan memandu pelanggan ke dokumentasi yang sesuai.
“Salah satu cara utama banyak orang menemukan catatan rilis adalah melalui penggunaan pengidentifikasi KB (KBID),” tulis Christine Ahonen, manajer program di Microsoft, di posting ke blog Windows IT Pro. “Kami menggunakan pengidentifikasi unik untuk setiap pembaruan Windows. Setelah KBID dibuat, KBID akan digunakan untuk mengidentifikasi pembaruan selama proses rilis, termasuk dokumentasi.”
Ahonen mencatat bahwa pengidentifikasi KB digunakan tidak hanya pada judul catatan rilis tetapi yang lebih penting, di URL catatan itu, dalam format #######.
Tapi itu tidak akan menjadi standar di masa depan.
“Misalnya, struktur URL dari masih didukung, namun akan dialihkan ke URL yang baru diformat https://support.microsoft.com//topic/,” kata Ahonen. (PANDUANalias Pengidentifikasi Unik Secara Global adalah bilangan bulat 128-bit khusus Microsoft — terdiri dari 8 digit heksadesimal, diikuti oleh tiga grup yang masing-masing terdiri dari 4 digit heksadesimal, diikuti oleh satu grup yang terdiri dari 12 digit heksadesimal — digunakan untuk mengidentifikasi, dalam hal ini, catatan rilis khusus.) ” Selain itu, jika KBID muncul di judul halaman, itu akan muncul di URL. Jika KBID tidak ada di judul, itu tidak akan muncul di URL. Jenis artikel di mana Kamu mungkin tidak menemukan KBID termasuk artikel informasi dan artikel yang dirilis untuk pembaruan non-kumulatif atau paket khusus.”
Ahonen awalnya tidak membocorkan alasan perubahan tersebut.
Jangan main-main dengan KB saya
Pengguna langsung bereaksi terhadap pengumuman tersebut. Dan tidak ada yang memujinya.
“Mengapa Kamu tidak menambahkannya saja (pengidentifikasi KD) ke URL?” diminta Vadim Sterkin dalam komentar. “Kamu sudah mendapatkan judul dan GUID yang besar di sana. KBID bukanlah overhead. Tapi tidak, Kamu membuat kami melihat atau mengurai sumbernya. Pendekatan Kamu tidak masuk akal, tetapi Kamu tidak terlalu repot untuk menjelaskannya dia.”
“Pegang teleponnya. Cukup. Jangan main-main dengan nomor KB saya,” tulisnya Susan Bradley di komentar lain. (Bradley, yang menerbitkan buletin tip Windows AskWoody.comjuga berkontribusi pada Computerworld sebagai kolumnis Microsoft Patch Lady.) Beginilah cara kita semua ‘berbicara’ dalam hal tambalan, manajemen tambalan, dll.
“Jelas ini memudahkan untukmu tapi tidak untuk kita. Kamu ingat kami? Pelanggan Kamu? Yang seharusnya Kamu buat bahagia? Jika ini adalah KB, maka harus memiliki a KB di URL. Periode.”
Yang lainnya menggemakan Sterkin dan Bradley. “Saat menangani pembaruan, sangat umum bagi saya untuk hanya mengetik support.microsoft.com/help/kb###### ke bilah alamat,” kata seseorang yang diidentifikasi sebagai Vatno. “Ini adalah perubahan yang mengerikan, dan saya gagal melihat manfaatnya dengan cara apa pun.”
Mengapa keributan KB? sistem penerbitan konten Microsoft
Pada tanggal 4 Maret, Ahonen kembali ke bagian komentar yang tidak aktif di postingannya dari minggu sebelumnya dengan berita tentang keputusan untuk menghapus pengenal KB.
“Ini adalah hasil dari perubahan kami ke Content Management System (CMS) yang baru,” Ahonen menulis. “CMS baru ini tidak mendukung pola URL lama sehingga kami harus beradaptasi dengan struktur baru.
“Agar fungsi ini seperti sistem lama, kami telah menambahkan redirector untuk menggunakan kedua pola lama:
- support.microsoft.com/help/KBID
- support.microsoft.com/KB/KBID
“Mengetik salah satu dari pola lama ini akan membawa Kamu ke URL baru,” lanjut Ahonen. “Kamu masih dapat menautkan ke pola URL lama dan itu akan membawa Kamu atau pelanggan Kamu ke lokasi yang benar.”
Ahonen juga mengatakan itu setiap Artikel pembaruan layanan Windows akan memiliki pengidentifikasi KB yang sesuai dalam judulnya, termasuk semua pembaruan keamanan serta semua pembaruan non-keamanan. “Artikel-artikel ini akan sepenuhnya dapat dicari,” katanya.
Pengalihan otomatis, bagaimanapun, tidak menyelesaikan masalah yang disebabkan oleh Microsoft menggosok pengenal KB dari beberapa URL, bantah Bradley. “Bisakah Kamu menentukan nomor KB dengan mudah dari halaman itu?” dia bertanya, mengacu pada URL catatan rilis untuk masalah yang dia temui. “Saya tidak bisa lagi melihat nomor KB itu… dengan mudah. Tidak satu pun dari perubahan ini yang membuat pekerjaan kami lebih mudah.”
Ahonen bersimpati dengan Bradley di a komentar susulan.
“Saya setuju bahwa membuat frustrasi karena tidak dapat menemukan KBID di halaman atau di URL untuk beberapa artikel luar ini,” katanya. “Kami sedang mencari berbagai solusi untuk mengatasi keterbatasan tersebut.” Ahonen juga mendesak pengguna untuk terus memberikan umpan balik. “Semakin kami memahami cara pelanggan menggunakan ID ini, semakin baik resolusi kami.”
Dia tidak memberi petunjuk, bagaimanapun, bahwa penghapusan pengenal KB akan dibalik – tidak mengherankan mengingat itu terhubung ke platform CMS baru, investasi serius dalam hal apa pun.
Bradley membalas dengan contoh terakhir. “Ini adalah pembaruan yang didorong secara luas ke mesin kami, ini bukan artikel luar,” tulis Bradley dalam a komentar 5 Maret, menawarkan judul dokumen dukungan dan deskripsi satu baris, yang keduanya tidak menyertakan pengenal KB. “Jika sesuatu akan didorong melalui saluran Pembaruan Windows, itu membutuhkan KB depan dan tengah.”
Post By 2021 Idnu.me, Inc.